Customer Support Specialist
Bli länken mellan kund, sälj, operations och teknik. En koordinerande roll där service, struktur och problemlösning skapar verklig kundnytta.
Vill du arbeta i en kundnära roll där du får kombinera service, problemlösning och samordning? Nu söker vi en strukturerad och kommunikativ Customer Support Specialist för ett uppdrag hos en stor kund i Umeå.
Om rollen
I rollen kommer du att ge support till både interna och externa kunder i frågor som rör exempelvis teknik, orderhantering och betalningar. Du får ett helhetsansvar för inkommande ärenden och driver dem framåt genom att samordna rätt resurser internt och externt.
Du kommer att ha en viktig roll i att säkerställa att kundernas frågor och problem blir lösta på ett effektivt och professionellt sätt, samtidigt som du bidrar till hög kundnöjdhet.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Du kommer bland annat att:
ge support till interna och externa kunder inom tekniska frågor, orderärenden och betalningsrelaterade frågor
ta ansvar för hela ärendeprocessen från start till lösning
samordna ärenden med avdelningar som sälj, operations, supply chain management och andra interna team
koordinera lösningar tillsammans med After Sales Service och/eller reservdelsteam
arbeta med kundrelationer och bidra till en professionell kundupplevelse
använda relevanta säljprocesser, verktyg och system i det dagliga arbetet
Vem är du?
Vi söker dig som trivs i en koordinerande roll med många kontaktytor. Du är lösningsorienterad, serviceinriktad och har förmågan att driva ärenden framåt på ett självständigt och strukturerat sätt.
För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:
erfarenhet av kundsupport, sales support, orderhantering eller liknande roll
god förståelse för kundrelationer och serviceprocesser
förmåga att samordna flera interna och externa kontaktytor
tekniskt intresse eller erfarenhet av att arbeta med tekniska produkter/tjänster
vana att arbeta i affärssystem eller andra administrativa verktyg
god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
Som person är du nyfiken, ansvarstagande och trygg i att arbeta självständigt. Du har lätt för att samarbeta, samtidigt som du vågar utmana traditionella arbetssätt och bidra med förbättringsförslag.
Låter det här som en roll för dig? Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar med löpande urval, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt
- Avdelning
- Office
- Platser
- Umeå
- Anställningsform
- Heltid
- Anställningstyp
- Visstidsanställning
Om Poolia
Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.
Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.