Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.

Placeringsort: Göteborg,

Omfattning: Heltid (100 %)

Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00

Om uppdraget

Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.

Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;

- Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm

- Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.

- Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

Arbetsuppgifter

- Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon

- Registrera, kategorisera och felsöka incidenter

- Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter

- Hantera behörigheter och användarkonton

- Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt

- Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support

- Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Vi söker dig som

Vi söker dig som har

- Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office

- God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet

- IT-gymnasium eller motsvarande utbildning

- Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice

- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

- Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Du är:

- Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande

- Social och kommunikativ

- Analytisk och lösningsorienterad

- Driven och engagerad i ditt arbete

- Intresserad av IT och användarsupport

- En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö

Om Poolia

Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.

Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.

Supporttekniker - 1st line

Bli vår nästa Supporttekniker – förstalinjen IT-support i Göteborg. Hjälp användare, lös incidenter vid första kontakt och utvecklas i ett snabbt, vänligt team.