Servicedeskagent - Junior nivå 2
Är du serviceinriktad och lösningsfokuserad? Bli vår Junior Servicedesk-agent hos Region Sörmland och hjälp användare få en trygg, fungerande digital arbetsplats.
Vi söker nu en Junior Servicedeskagent till ett uppdrag inom offentlig verksamhet i Eskilstuna. Du blir en del av ett team som arbetar med IT-support och hjälper användare med olika typer av tekniska frågor och problem.
Om tjänsten
I rollen arbetar du med att ge support till användare via framför allt telefon. Ärendena kan exempelvis handla om IT-relaterade problem, beställningar, användarstöd, behörigheter och andra tekniska frågor.
Du kommer att felsöka, lösa och dokumentera ärenden i ett ärendehanteringssystem samt samarbeta med övriga servicedeskagenter och supporttekniker.
Vi söker dig som är i början av din IT-karriär och har cirka 1–3 års relevant erfarenhet av IT-support eller servicedesk.
Dina arbetsuppgifter
Ta emot och hantera supportärenden via telefon och andra kanaler
Felsöka och lösa IT-relaterade problem
Ge användarstöd inom Windows och Microsoft 365
Hantera användarkonton och behörigheter
Arbeta med Active Directory och Azure AD/Entra ID
Ge support i Microsoft Teams
Använda ärendehanteringssystem för dokumentation och uppföljning
Utföra fjärrsupport och fjärrstyrning
Söka information och samarbeta med kollegor för att hitta lösningar
Dokumentera ärenden från start till lösning
Vi söker dig som har
1–3 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande
Erfarenhet av Active Directory
Erfarenhet av Microsoft Windows 10
Erfarenhet av Azure AD/Entra ID
Erfarenhet av Microsoft Office 365/Microsoft 365
Erfarenhet av Microsoft Teams
Erfarenhet av ärendehanteringssystem
Erfarenhet av fjärrstyrning/fjärrsupport
Vana av att kommunicera med användare via telefon
God svenska i tal och skrift
Som person är du serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du tycker om att hjälpa andra, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat från start till lösning. Du är även självgående, analytisk, flexibel och har lätt för att samarbeta med andra.
Eftersom du blir en del av ett team lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och din förmåga att bidra till en positiv och professionell supportmiljö.
Plats: Eskilstuna
Omfattning: Heltid, 100 %
Start: 18 september 2026
Uppdragslängd: Till och med 31 december 2026, med möjlighet till förlängning
Arbetstider: Måndag–fredag, 07:00–16:00 eller 08:00–17:00
Arbetsform: På plats i Eskilstuna, med möjlighet till distansarbete undantagsvis
Urval och intervjuer sker löpande. Välkommen med din ansökan!
- Avdelning
- IT
- Roll
- IT-supporttekniker
- Platser
- Eskilstuna
- Anställningsform
- Heltid
- Anställningstyp
- Visstidsanställning
Kollegor
Om Poolia
Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.
Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.