Servicedeskagent - Junior nivå 2
Är du serviceinriktad och lösningsfokuserad? Bli vår Junior Servicedesk-agent hos Region Sörmland och hjälp användare få en trygg, fungerande digital arbetsplats.
Vi söker nu en serviceminded och lösningsorienterad Servicedeskagent till ett långsiktigt uppdrag hos Region Sörmland i Eskilstuna. Här får du möjlighet att arbeta i en verksamhetskritisk IT-miljö där du dagligen hjälper användare inom vård, administration och kulturverksamhet att lösa tekniska problem och säkerställa en fungerande digital arbetsplats.
Om uppdraget
Som Servicedeskagent blir du en viktig del av Region Sörmlands IT-organisation. Du arbetar i första linjens support och hanterar inkommande ärenden kopplade till IT, telefoni, verksamhetssystem och användarstöd.
Rollen innebär daglig kontakt med användare via telefon och ärendehanteringssystem, där du ansvarar för att felsöka, vägleda och säkerställa att ärenden hanteras effektivt och professionellt. Du samarbetar nära övriga servicedeskagenter och supporttekniker för att ge verksamheten bästa möjliga service.
Arbetsuppgifter
Ta emot och hantera supportärenden via telefon och ärendehanteringssystem
Ge användarstöd inom IT, telefoni och verksamhetssystem
Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till klientmiljöer och konton
Hantera behörigheter och användaradministration
Arbeta med Microsoft 365, Teams, Windows och Active Directory-miljöer
Dokumentera och följa upp ärenden enligt etablerade processer
Samarbeta med interna supportfunktioner och tekniska specialistgrupper
Bidra till hög kundnöjdhet och effektiv ärendehantering
Vi söker dig som har
Erfarenhet av servicedesk, IT-support eller liknande roll
God kunskap inom Active Directory och Azure AD
Erfarenhet av Microsoft Windows 10/11
Erfarenhet av Microsoft Office 365 och Teams
Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem
Erfarenhet av fjärrsupport och felsökning
God förmåga att kommunicera via telefon och ge professionell kundservice
Flytande svenska i tal och skrift
Personliga egenskaper
Vi tror att du är:
Serviceinriktad och kommunikativ
Självgående och ansvarstagande
Analytisk och lösningsorienterad
Social och samarbetsvillig
Driven och engagerad i ditt arbete
Flexibel och anpassningsbar efter verksamhetens behov
Låter det intressant? Skicka in din ansökan med uppdaterat CV redan idag!
- Avdelning
- IT
- Roll
- IT-supporttekniker
- Platser
- Eskilstuna
- Distansarbete
- Hybridarbete
- Anställningsform
- Heltid
- Anställningstyp
- Visstidsanställning
Kollegor
Om Poolia
Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.
Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.