Vi söker nu en engagerad och lösningsorienterad person till ett konsultuppdrag hos ett energibolag som arbetar med samhällskritisk infrastruktur. I rollen blir du en viktig del av verksamheten och bidrar till att kunder får snabb och professionell hjälp vid bland annat strömavbrott och andra händelser i elnätet.

Start omgående

Om uppdraget

Du kommer att arbeta i en varierad och händelserik miljö där arbetsuppgifterna kan skifta snabbt. Rollen passar dig som trivs med ansvar, kundkontakt och problemlösning och som har förmågan att behålla struktur och lugn även när situationen är oförutsägbar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Ansvara för felanmälan, där kunder kontaktar energibolaget vid exempelvis strömavbrott.
Hantera till- och frånkopplingar av el för kunder.
Ta emot och hantera felobservationer i elnätet.
Säkerställa att kunder får korrekt information och professionell support.
Samverka med interna och externa kontaktpersoner samt entreprenörer.
Bidra till att utveckla och förbättra arbetssätt och kundsupport.
Medverka i interna projekt och verksamhetsutveckling.
Hantera varierande arbetsuppgifter inom kundservice och support.

Felanmälan är en verksamhet som är öppen 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året. Därför innebär tjänsten skiftarbete.

Vi söker dig som

Gymnasieutbildning
Har erfarenhet av att arbeta i administrativa system.
Har kunskap inom energiområdet, antingen genom utbildning eller tidigare arbetslivserfarenhet.
Har mycket god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.
Behärskar svenska och engelska obehindrat, både muntligt och skriftligt.
Är driven, ansvarstagande och van vid att ta egna initiativ.
Har förmåga att prioritera och få saker gjorda även i situationer med högt tempo.
Är flexibel och har lätt för att växla mellan olika arbetsuppgifter.
Är kommunikativ och trivs med många interna och externa kontaktytor.
Har god samarbetsförmåga och ett professionellt bemötande.
Är lösningsorienterad och tycker om att hantera oförutsedda situationer.

Eftersom tjänsten innebär arbete med samhällskritisk verksamhet är uppdraget SUA-klassat, vilket innebär att särskilda säkerhetskrav kan komma att gälla.

Meriterande erfarenheter

Det är meriterande om du har:

Erfarenhet från energibranschen.
Tidigare erfarenhet från en kundnära roll, exempelvis kundservice eller support.
Erfarenhet av kontakt med kunder och entreprenörer.
Kunskaper i SAP eller liknande administrativa system.
Erfarenhet av att arbeta i verksamheter där driftssäkerhet och snabb problemlösning är centrala delar.

Om Poolia

Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.

Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.

Kundtjänstmedarbetare

Vill du göra skillnad när det verkligen behövs? Som kundtjänstmedarbetare hjälper du kunder och bidrar till trygg och säker elförsörjning.