Business Analyst & Projektledare inom ServiceNow CSM
Vill du driva ServiceNow-utveckling i en högteknologisk och internationell miljö?
Är du expert på ServiceNow CSM och vill vara med och utveckla kundsupporten i en innovativ verksamhet med global närvaro? Nu söker vi en konsult som kombinerar affärsförståelse, projektledning och verksamhetsutveckling i ett spännande uppdrag inom avancerad teknik och komplexa tjänsteleveranser.
Här får du en nyckelroll i att driva införandet och vidareutvecklingen av ServiceNow Customer Service Management (CSM), där du fungerar som länken mellan verksamhet och IT. Du identifierar förbättringsmöjligheter, leder förändringsinitiativ och säkerställer att plattformens funktioner används på ett sätt som skapar ökad effektivitet, bättre kundupplevelser och starkare interna processer.
Du kommer att arbeta nära både verksamhetsexperter och tekniska team för att omsätta behov till konkreta lösningar, stödja implementationer och bidra till ett framgångsrikt förändringsarbete. Rollen omfattar även utbildning av användare, kravhantering, datarelaterade aktiviteter och samordning med plattformsförvaltning och utvecklingsteam.
Vi söker dig som:
Har gedigen erfarenhet av ServiceNow CSM
Har arbetat som Business Analyst, Projektledare eller i en liknande roll
Förstår kundsupport, serviceprocesser och verksamhetsutveckling
Trivs i gränslandet mellan verksamhet och IT
Är självgående, kommunikativ och van att driva arbete från idé till leverans
Hos vår kund får du möjlighet att påverka framtidens serviceleveranser i en teknikdriven och internationell miljö där innovation, samarbete och ständiga förbättringar står i fokus. Detta är ett perfekt uppdrag för dig som vill kombinera strategiskt tänkande med operativt genomförande och göra verklig skillnad i en verksamhet med höga ambitioner.
📍 Placering: Solna
⏳ Omfattning: 50 %
📅 Uppdragsperiod: 2026-09-01 till 2027-02-28
🌍 Språk: Svenska och engelska
✈️ Resor kan förekomma, även internationellt
- Avdelning
- Finance
- Roll
- Projektledare
- Platser
- Stockholm
- Anställningsform
- Deltid
- Anställningstyp
- Visstidsanställning
Om Poolia
Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.
Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.