Om rollen

Vi söker en engagerad och resultatorienterad Customer Service Supervisor för ett konsultuppdrag på 11 månader. I rollen ansvarar du för att säkerställa hög kvalitet i kundservice och orderhantering samt för att driva lösningar på kundrelaterade frågor och problem.

Du kommer att ha en viktig roll i att säkerställa en professionell kundupplevelse och samtidigt bidra till effektiva arbetssätt, god struktur och ett starkt samarbete mellan olika funktioner.

Rollen är på 100 % och erbjuder ett hybridupplägg.

Arbetsuppgifter

Ansvara för och följa upp kundserviceprocesser och kundärenden.
Säkerställa effektiv orderhantering från beställning till leverans.
Hantera och lösa problem samt eskalera komplexa ärenden vid behov.
Säkerställa hög servicegrad och en professionell kundupplevelse.
Prioritera och driva ärenden med stark känsla för brådska och resultat.
Samarbeta med interna och externa stakeholders för att hitta effektiva lösningar.
Identifiera förbättringsområden inom kundservice och orderprocesser.
Arbeta strukturerat i relevanta system och säkerställa korrekt information och dokumentation.

Vi söker dig som

Har erfarenhet av customer service, order management eller liknande administrativ roll.
Har ett starkt kundfokus och drivs av att skapa hög servicekvalitet.
Är resultatorienterad och har en stark känsla för urgency.
Har god problemlösningsförmåga och trivs med att hantera komplexa kundärenden.
Är strukturerad och van att arbeta med flera parallella uppgifter.
Har god systemvana och lätt för att sätta dig in i nya system och processer.
Är kommunikativ och trivs med att samarbeta med olika funktioner.

Språkkrav

Du behöver vara flytande i svenska, danska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande

Erfarenhet från healthcare, medical devices eller läkemedelsindustrin.
Erfarenhet av cross-functional stakeholder management.
Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete.
Kunskap inom bids, tenders och supply chain.
Erfarenhet av innovation och avancerad problemlösning.

Personliga egenskaper

Som person är du serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad. Du tar ansvar för dina uppgifter, arbetar proaktivt och har lätt för att prioritera när tempot är högt. Du är trygg i kontakten med olika stakeholders och har en naturlig förmåga att skapa förtroende och driva frågor framåt.

Låter det intressant? Ansök redan idag!

Om Poolia

Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.

Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.

Customer service supervisor

Vill du leda kundservice, driva lösningar och utveckla effektiva orderprocesser? Ta chansen nu!