Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs med att lösa tekniska utmaningar och hjälpa användare i deras vardag? Vill du utvecklas i en modern IT-miljö där du får arbeta med avancerad felsökning och bidra till ständiga förbättringar? Då kan detta vara uppdraget för dig!

Vi söker nu en Second Line Support-tekniker till ett långsiktigt konsultuppdrag i Linköping. Här blir du en del av ett engagerat supportteam där samarbete, service och teknisk kompetens står i fokus.

Om rollen

Som Second Line Support-tekniker ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskaleras från servicedesk. Du kommer att ha nära kontakt med användare via telefon, Teams och ärendehanteringssystem, där du bidrar till att säkerställa en effektiv och professionell supportleverans.

Du arbetar både självständigt och i nära samarbete med kollegor inom support och andra IT-funktioner.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

Hantera och lösa eskalerade supportärenden
Felsöka problem kopplade till användare, klienter och IT-miljöer
Arbeta i ärendehanteringssystem, främst ServiceNow
Ge support via telefon, Teams och andra digitala kanaler
Dokumentera lösningar, rutiner och arbetssätt
Samarbeta med andra supporttekniker och IT-specialister
Bidra med förbättringsförslag och utveckling av processer och arbetssätt

Vi söker dig som har

Minst 1-2 års erfarenhet av IT-support eller en liknande roll
Erfarenhet av slutanvändarsupport
Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer
Erfarenhet av Active Directory
Erfarenhet av strukturerad och systematisk felsökning
Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande erfarenheter

Kunskap inom ITIL
Erfarenhet av ServiceNow
Grundläggande kunskaper inom:
- Servrar
- Nätverk
- SCCM
- Infrastruktur
- Databaser
Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen tror vi att du är en person som:

Har ett genuint intresse för teknik och IT
Är serviceinriktad och lösningsorienterad
Tar egna initiativ och arbetar proaktivt
Trivs med många kontaktytor och har en god kommunikativ förmåga
Är en lagspelare som gärna delar med sig av sin kunskap
Har förmågan att prioritera och anpassa dig i en föränderlig miljö

Om uppdraget

Omfattning: 100 %
Uppdragsperiod: 5 oktober 2026 – 1 oktober 2027
Placeringsort: Linköping
Arbetsform: Huvudsakligen arbete på plats med möjlighet till visst distansarbete vid behov

Ansökan

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig!

Om Poolia

Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.

Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.

Second Line Support-tekniker till kund inom försvarsindustrin