Vill du vara med och utveckla en datadriven kundservice på PostNord i Västerås?

PostNord står mitt i en omfattande transformation där data, analys och AI är avgörande för att skapa effektivare processer, bättre kundupplevelser och mer träffsäkra beslut.

Nu söker vi en BI-utvecklare med fokus på kundservice, som vill vara med och utveckla nästa generations analysstöd för vår kundserviceverksamhet.

Som BI-utvecklare inom kundservice får du en nyckelroll i att strukturera, analysera och visualisera data som rör både kundkontakternas volymer och leverans samt innehållet i kundinteraktionerna. Målet är att ge verksamheten tydliga, användbara insikter som stödjer styrning, prioritering och kontinuerligt förbättringsarbete.

Grunden finns på plats – men utvecklingspotentialen är stor. Här får du möjlighet att påverka, forma och framtidssäkra BI-stödet för kundservice i en verksamhet som möter miljontals kundkontakter varje år.

Vad du kommer att göra

Utveckla analysstödet för kundservice genom att:

• Ansvara för utveckling och implementation av BI-lösningar som stödjer kundserviceledningens och verksamhetens behov av beslutsunderlag

• Tillgängliggöra och visualisera data kopplat till:

Volymer och leverans (t.ex. antal kontakter, kontaktorsaker, svarstider, kapacitet, SLA och kanalval

Innehållet i kundinteraktioner (ärendetyper, bakomliggande orsaker, kvalitet, återkommande frågor och kundbeteenden)

• Analysera och synliggöra trender, mönster och förändringar över tid, både inom volym/leverans och interaktionsinnehåll

Verksamhetsnära BI-utveckling:

• Underhålla, förbättra och vidareutveckla semantiska modeller och rapporter i nära samarbete med kundserviceverksamheten, verksamhetsutvecklare och IT

• Utveckla avancerade datamodeller och användarvänliga visualiseringar i Power BI, som gör komplex data lätt att förstå och använda

• Ta fram och underhålla processdokumentation och flödesdokumentation som tydliggör:

hur data flödar genom kundserviceprocesserna

samband mellan kanaler, ärendetyper, volymer och leverans

hur rapporter och analysstöd ska tolkas och användas i verksamheten

• Säkerställa att dokumentation bidrar till transparens, spårbarhet och gemensam förståelse mellan verksamhet, BI och IT

• Stötta verksamheten i att omsätta analys och insikter till konkreta förbättringsåtgärder

• Effektivisera dataflöden och integrationer från flera källor, exempelvis ärende och kontaktsystem

Blicka framåt

Utforska och implementera AI-tillämpningar inom analys, exempelvis för trendanalys, prediktion av volymer, automatisering eller analys av kundinteraktioners innehåll

Din profil

• Analytisk och lösningsorienterad – du ser mönster i stora datamängder och kan omsätta dem till verksamhetsnytta

• Verksamhetsnära och kommunikativ – du kan förklara komplexa samband på ett pedagogiskt sätt för olika målgrupper

• Proaktiv och initiativrik – du driver själv förbättringar och tar ansvar för helheten

• Samarbetsorienterad och prestigelös – du trivs i tvärfunktionella samarbeten

• Nyfiken på ny teknik – särskilt inom BI, dataanalys och AI

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Dina tekniska kunskaper

Vi ser gärna att du har flerårig erfarenhet av BI-utveckling och analytics, samt:

• Mycket god kompetens i Power BI eller motsvarande, inklusive datamodellering, DAX och rapportdesign

• Förståelse för ETL-processer, integrationer och datalager

• Erfarenhet av SQL

• Vana av att arbeta verksamhetsnära med analys som stöd för styrning och beslutsfattande

• Intresse för eller erfarenhet av AI-tillämpningar inom analys, exempelvis prediktiv analys eller automatisering

• Erfarenhet från kundservice, support eller kontaktcenter är meriterande

• Relevant högskoleutbildning inom BI, systemvetenskap, datavetenskap eller motsvarande

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Om PostNord

PostNord är ett av Sveriges äldsta och största företag och vi har ett viktigt samhällsuppdrag, att säkerställa postservice till företag och privatpersoner i hela Sverige. Vi är i en ständig transformation och arbetar konsekvent med att utveckla både vårt erbjudande och våra medarbetare. Som den ledande leverantören av kommunikationslösningar till, från och inom Sverige förenklar vi vardagen för människor. Hos oss arbetar människor med olika bakgrund och erfarenheter och du blir en del av en arbetsplats som aktivt arbetar med mångfald.

Här kommer även punkter angående våra förmåner:

Rabatter och erbjudanden via vår förmånsportal.

• Möjlighet till lärande och utveckling genom interna utbildningar.

• Friskvårdsbidrag för en aktiv fritid.

• Personalstiftelse som jobbar aktivt med erbjudanden inom hälsa, trivsel och gemenskap.

• Kollektivavtal med schyssta villkor, tjänstepension, försäkringar och föräldraledighetstillägg.

• Flexibel arbetsplats med möjlighet att jobba på distans ett par dagar i veckan.

Ansökan

Denna rekrytering hanteras av Poolia för PostNords räkning. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid i Västerås. Tillträde till tjänsten är enligt överenskommelse. Du söker tjänsten på www.poolia.se
Vänligen bifoga CV och personligt brev.

Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan därför komma tillsättas innan sista ansökningsdatum. Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Vill du veta mer om tjänsten och PostNord är du välkommen att kontakta Christina Martinsson, ansvarig rekryterare på Poolia, christina.martinsson@poolia.se