Om rollen

Som kundservicemedarbetare har du daglig kontakt med framför allt företagskunder via telefon, mejl och chatt. Du tar emot frågor och ärenden, hjälper kunden vidare och arbetar för att hitta rätt lösning utifrån varje enskild situation.

Rollen innebär många kontaktytor och du kommer, utöver kunder, även att ha kontakt med samarbetspartners och olika interna funktioner. Du arbetar i flera system parallellt och behöver kunna växla mellan olika ärenden samtidigt som du behåller ett professionellt och personligt bemötande.

Tillgänglighet, kvalitet och god service är centrala delar av rollen. Du arbetar nära dina kollegor och tillsammans hjälps ni åt för att lösa ärenden på ett snabbt, korrekt och serviceinriktat sätt.

Tjänsten är på heltid och arbetet utförs på plats på kontoret i Jönköping.

En arbetsplats där ni lyckas tillsammans

Du blir en del av ett större kundserviceteam där samarbete och gemenskap är en naturlig del av vardagen. Här hjälper och stöttar man varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans mot gemensamma mål.

Som ny i rollen får du en ordentlig introduktion och möjlighet att komma in i arbetet steg för steg. Du börjar med att lära dig ett område och bygger sedan successivt på med fler kunskaper och arbetsuppgifter. Det ger dig möjlighet att utvecklas och bli trygg inom fler delar av verksamheten över tid.

Dina arbetsuppgifter

Hantera inkommande kundkontakter via telefon, mejl och chatt
Ge professionell service och hjälpa kunder med olika frågor och ärenden
Söka information och hitta rätt lösning utifrån kundens behov
Arbeta i flera system parallellt för att ge snabb och korrekt service
Ha kontakt med företagskunder, samarbetspartners och interna funktioner
Samarbeta nära kollegor inom kundservice och andra delar av verksamheten
Bidra till hög kvalitet och ett gott kundbemötande
Vara delaktig i att utveckla och förbättra arbetssätt och rutiner

Vem är du?

Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och som motiveras av att lösa problem och ge riktigt bra service. Du är kommunikativ och lyhörd och känner dig bekväm med att möta olika typer av kunder och situationer under en arbetsdag.

Du trivs i en miljö där tempot stundtals kan vara högt och där du behöver hantera flera saker samtidigt. För dig är det naturligt att arbeta strukturerat, ta ansvar för dina ärenden och driva dem framåt. Samtidigt är du en lagspelare som gärna hjälper dina kollegor och bidrar till en positiv stämning i teamet.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

Gymnasial utbildning eller motsvarande
God dator- och systemvana
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande

Som person ser vi gärna att du är positiv, engagerad, strukturerad och lösningsorienterad. Du har ett tydligt kundfokus och tycker om att arbeta tillsammans med andra för att nå gemensamma mål.

Ansökan

Låter det här som en roll för dig? Välkommen med din ansökan till Poolia!

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi ser därför fram emot din ansökan så snart som möjligt.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta konsultchef Louice Silvärn, louice.silvarn@poolia.se.

Vad erbjuder vi dig?

Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet digitala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar och tjänstepension.

Poolia har ett fokus: att tillsätta kvalificerad kompetens på tjänstemannaområdet. Avgränsningen är vår styrka och det som gör oss till branschens kanske mest erfarna rekryteringskonsulter. Vi har en gedigen erfarenhet inom en rad specialistområden. Vi förstår företagen och deras affärsvillkor. Och vi har en urvalsfilosofi som identifierar varje individs unika förmågor. Tillsammans med en kvalitetssäkrad process, modern kandidatwebb och ledande digitala verktyg är detta grunden i vårt erbjudande – Rätt individ. På rätt plats. Alltid.

Poolia är ett rekryterings- och bemanningsföretag som ser till att individer och verksamheter i Sverige och Norden utvecklas och gör skillnad. Vi är experter på ekonomi, administration, HR och andra viktiga funktioner som får organisationer att fungera. Snabbhet, relevans och relationer präglar vårt arbetssätt – och i centrum står alltid människan.

Arbetslivet är i ständig förändring. Gamla behov förändras, nya kompetenser efterfrågas, och både företag och människor söker efter sin nästa riktning. Vägen dit är sällan spikrak – utan består ofta av en l labyrint av val, vägskäl och osäkerhet. Det är här Poolia kommer in. Sedan starten har vi haft ett uppdrag: att vara guiden genom den labyrinten. Att koppla samman företag med rätt kompetens, och människor med rätt uppdrag. Att göra arbetslivet bättre. För individen, för verksamheten och för samhället i stort. För oss handlar det inte om att fylla en tom stol. Vi vet att en riktigt bra matchning handlar om att människors erfarenheter och värderingar ska passa ihop med företagets behov och kultur. Vi lyssnar noga, ställer rätt frågor och vågar ifrågasätta. För vi tror inte på tur – vi tror på träffsäkerhet.

Kundservicemedarbetare till kommande uppdrag i Jönköping

Är du serviceinriktad och gillar att lösa problem? Här väntar en varierad roll med många kundkontakter och ett engagerat team!